Términos y condiciones

1 - SOBRE NOSOTROS

El sitio web www.miyoko.pt tiene su domicilio en Portugal y es propiedad de Caroderme – Produtos Cosméticos Lda.; Moradia Marginal do Rio Cávado, nº 571, 4720-539 Lago-Amares, Braga; con el número de identificación de persona colectiva 515 077 518 y de matrícula en la Conservación del Registro Mercantil de Braga, con el capital social de 1000€.
Dirección de correo electrónico: miyoko@caroderme.pt
Teléfono: +351 917 051 815/ +351 916 503 765

2 - TÉRMINOS Y CONDICIONES

2.1 - Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones regulan el uso y las ventas en el sitio web Miyoko. El usuario, al realizar un pedido en el sitio web, declara que:
• Ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones presentados;
• Tiene una edad igual o superior a 18 (dieciocho) años;
• Cumple los requisitos legales para contratar y que utilizará medios propios de pago; No hará uso fraudulento del sitio web, contrario a la ley o a las buenas costumbres;
• Está de acuerdo en que la resolución de cualquier conflicto con el consumidor se hace bajo la ley portuguesa, sin perjuicio de cualquier previsión de lo dispuesto en la Directiva de la Comunidad o de un tratado internacional.
• Que los bienes adquiridos no se destinan a comercio o reventa.

2.2 - Aviso Legal

Toda la información publicada en el sitio web Miyoko tiene el propósito de proporcionar el mejor servicio a sus usuarios, siendo esta información actualizada de modo permanente.
Caroderme garantiza que toda la información está en conformidad con la legislación vigente en Portugal y regiones autónomas de Azores y Madeira. No podemos garantizar, que los mismos contenidos estén conforme a la legislación vigente en la jurisdicción del usuario.
Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por eventuales imprecisión(es) técnica (s) o error tipográfico (s) que pueda surgir ocasionalmente.
Caroderme se reserva el derecho de hacer cualquier corrección y alteración en el sitio web Miyoko, así como hacer modificaciones a los términos y condiciones contenidos en esta información legal, sin necesidad de aviso previo.
El sitio web Miyoko se encuentra de acuerdo con las normas internacionales de Internet, por lo que, siempre que sea utilizado correctamente por el usuario, está protegido contra la existencia de virus.
Caroderme no garantiza la posibilidad de utilización, en otros países, de todos los contenidos que se presentan en su sitio web, por lo que está expresamente prohibido el acceso a dichos contenidos desde lugares donde los mismos son ilegales.

2.4 - Descripción de los artículos

Todos los artículos expuestos en el sitio web Miyoko se describen de la forma más rigurosa posible, de forma que el usuario tenga una mayor percepción sobre las características de los productos.
ALas imágenes incluidas en el sitio web Miyoko son meramente ilustrativas. Los colores mostrados en las fotografías pueden diferir de la realidad según el tipo de equipo utilizado, la configuración de color, el navegador de Internet u otros. Sin embargo, estas diferencias no afectan a la función o valor del producto en cuestión.
Si los usuarios necesitan alguna aclaración adicional sobre las características de los productos, pueden ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico miyoko@caroderme.pt.

2.5 - Privacidad

La información personal proporcionada por el usuario al sitio web Miyoko será tratada con la máxima responsabilidad y sólo se utilizará con el fin de prestar el mejor servicio a sus usuarios, por lo que no se les dará ningún otro fin.
Caroderme asegura a los usuarios del sitio web que no comparte ninguna información personal con terceros sin que haya previo consentimiento de sus usuarios.
Para más información sobre privacidad, por favor, consulte nuestra Política de Privacidad.

2.6 - Indisponibilidad de stock

Caroderme hará todo lo posible para asegurar la disponibilidad de sus productos.
Si algún producto no está disponible en ese momento, el sitio web le dará esta información al usuario.

3 – PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

3.1 - Precios

Miyoko presenta en su sitio web todos los precios en euros €, ya con el IVA em vigor en Portugal incluido. Sin embargo, el precio presentado para cada producto no incluye eventuales costes de transporte y envío.

3.2 - Cambios de precios

Caroderme se reserva el derecho de efectuar cambios de precios de los productos que se venden en el sitio web Miyoko.
Sin embargo, durante el proceso de realización de un pedido y la confirmación respectiva, los precios de los productos se mantendrán sin cambios durante todo el proceso.

3.3 - Medios de pago

El sitio web Miyoko ofrece las siguientes formas de pago:
El pago se puede realizar a través del sistema de referencia MB, MBway o PayPal
Caroderme asegura que todas las transacciones están cifradas y 100% seguras, y serán reenviadas a un sistema bancario en línea protegido, proporcionado por IFTHENPAY (que acepta los pagos realizados por Multibanco y MBway) y PAYPAL.
Caroderme no procederá al almacenamiento de ningún número de tarjeta ni de cualquier tipo de información obtenida y relacionada con el acto de pago.

4 – ENVIOS Y ENTREGAS

4.1 - Costes de envío y Plazos de Entrega

Al valor de los productos pedidos podrá añadir el coste de envío en los términos regulados en este sitio web. El consumidor será informado del precio final de su compra, con la discriminación del importe de los costes de transporte, en el momento previo a la finalización del pedido.
Todos los pedidos efectuados en el sitio web Miyoko, serán expedidos por CTT o Chronopost, y están sujetos a gastos de envío abajo indicados, para cada país de destino.
Los pedidos sólo serán procesados por los servicios de lunes a viernes, independientemente de si el usuario ha efectuado su pedido el fin de semana o día festivo. El plazo normal de expedición es de 1-3 días laborales (previa confirmación del pago del pedido).
A los plazos normales de entrega de los pedidos se exceptúan, sin embargo, las épocas de saldos y festivos, período de vacaciones o períodos de volumen excepcionales de trabajo, períodos durante los cuales los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores.
Todos los pedidos deben ser firmados en el momento de la entrega por la persona que la reciba, para generar una prueba de entrega.
A partir del momento en que se envían los pedidos, Caroderme no podrá cambiar la dirección de entrega de los pedidos.

Portugal Continental
• Para pedidos de valor igual o superior a 30 € (treinta euros) los portes de envío serán gratuitos;
• Para compras de valor inferior a 30 € (treinta euros) los gastos de envío serán soportados por el usuario y tendrán una tarifa fija por valor de 3,90 € (tres euros y noventa céntimos);
• Tiempo de entrega - 2 a 5 días laborables (previa confirmación del pago del pedido).

Islas Madeira y Azores
• Para pedidos de hasta 2 kg y valor superior a € 40 (cuarenta euros), los gastos de envío serán gratuitos;
• Para volúmenes de hasta 2 kg y valor inferior a € 40 (cuarenta euros), los gastos de envío correrán a cargo del usuario, con una tarifa fija de € 7,5 (siete euros y cincuenta céntimos) y un plazo de entrega de 3 días. (El estándar se puede ampliar dependiendo de las limitaciones de transporte). Estos pedidos serán entregados a la dirección del destinatario.
• Para volúmenes superiores a 2 kg, los precios y los plazos de entrega varían: Madeira: 11 € - entrega hasta 5 días Azores: 11 € - Entrega entre 7 y 15 días.
En estos casos, compras superiores a 60 € (sesenta euros), gastos de envío gratuitos.

País Tiempo de transito Costes de envio
España* 3-4 días 10€ (Pedidos hasta 3kg. Portes gratuitos en compras superiores a 60€)
Alemania 3-4 días 14€ (Pedidos hasta 3kg. Portes gratuitos en compras superiores a 100€)
Polonia 4-5 días
Républica Checa 4-5 días
Francia** 2-3 días
Mónaco 2-3 días
Reino Unido 3-4 días
Bélgica 3-4 días
Holanda 3-4 días
Luxemburgo 3-4 días
Áustria 4-5 días
Eslovénia 3-4 días 16€ (Pedidos hasta 2kg. Portes gratuitos en compras superiores a 100€)
Dinamarca 4-5 días
Eslováquia 4-5 días
Lituánia 5-6 días
Hungria 4-5 días
Itália 3-4 días
Irlanda 4-5 días
Estónia 6-7 días
Suécia 4-5 días
Letónia 5-6 días
Croácia 6-7 días
Finlândia 5-6 días
Roménia 4-5 días
Bulgária 5-6 días
Grécia 8-9 días

* No incluye envíos a las islas Baleares, Ceuta y Melilla y Canarias.
** No incluye envíos a Córcega.

4.2 - Envíos gratuitos (Free shipping)

A veces pueden ocurrir ciertas campañas en las que los gastos de envío serán gratuitos independientemente del lugar de entrega y del valor del pedido, siendo dicha oferta aplicada en el momento de la finalización del pedido.
Cuando ocurra alguna de estas campañas, será anunciado de forma clara en el sitio web Miyoko.

4.3 – Información importante

Los plazos de entrega anteriores son meramente orientativos y no tienen en cuenta ningún retraso que pueda ser causado por problemas con las autorizaciones de pago o debido a retrasos por parte del transportista. Los tiempos de tránsito identificados corresponden al tiempo entre la salida del pedido desde el almacén y la recepción de la parte del usuario, es decir, después de procesar el pedido para el envío. Todos los pedidos deben firmarse en el momento de la entrega para generar la prueba de entrega. Tan pronto como se envían los pedidos, Caroderme no puede cambiar la dirección de entrega de los pedidos.

4.4 – Acompañar el estado de envío del pedido

Todos los pedidos se envían, después de la confirmación del pago, en el plazo de 1 a 3 días hábiles después del pago y finalización del pedido. Una vez que el pedido sea enviado, recibirá un email de Miyoko, con las instrucciones de seguimiento del envío del pedido (tracking) y sobre la recogida de la misma.
La confirmación de la expedición incluirá en todos los pedidos la indicación del transportista y la información del número de envío.
Con esta información, podrá acompañar el estado del pedido en el sitio web del transportista.
En caso de que la expedición sufra cualquier retraso, se propondrá una nueva fecha de entrega, y si esta nueva fecha no es conveniente, el usuario podrá solicitar la cancelación del pedido, siendo reembolsado del valor gastado en el plazo máximo de 10 días.

4.5 - Expediciones y recogidas

En el momento de su registro en Miyoko, el usuario deberá indicar sus datos personales, incluida la dirección a la que deberá entregarse el pedido.
Si el usuario desea que el pedido se envíe a una dirección alternativa, deberá indicarlo en el momento de la finalización del pedido. Si el usuario indica esta modificación después de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, la misma estará sujeta a un coste.
Los pedidos serán enviados vía CTT o Chronopost. Tanto en Chronopost como en CTT, se genera un código de barras con un número de identificación único durante el envío, que permite la trazabilidad del pedido a través del servicio Track & Trace. Como CTT y Chronopost requieren firma en el momento de la entrega de los pedidos, el usuario o un representante debe estar presente en la dirección de destino en el acto de entrega correspondiente.
Los pedidos de más de 2 kg deberán recogerse en la tienda de CTT o en la oficina postal más cercana al destinatario, a quien se le recomendará que proceda con el retiro correspondiente. En el caso de los pedidos que deben recogerse en la tienda CTT o en la oficina postal, el destinatario tiene hasta 10 días hábiles después de la notificación de llegada para recoger el pedido. Después de este período, el pedido se puede devolver o redireccionar, cobrándose el valor correspondiente a la nueva ruta.

4.6 - Entrega de expediciones exitosas

Se solicita al usuario que, en la entrega de todas las expediciones y, ANTES de firmar el documento de la entrega, inspeccione cuidadosamente la caja.
Si, en el momento de la entrega, el embalaje parece adulterado, por favor firmar el documento de entrega con reservas o rechazar la entrega.
En el supuesto de aceptar la entrega del pedido con reservas, o si la rechaza, debe hacer de inmediato una reclamación al transportista y contactar a Caroderme, a través del e-mail miyoko@caroderme.pt.

4.7 - Pedidos no entregados

ALos pedidos que no sean entregados, por el hecho imputable al usuario, incluyendo errores en la indicación de la dirección o cualquier otra causa que imposibilite la entrega del pedido en la dirección indicada, serán devueltos a Caroderme.
Los costes de envío y devolución del pedido se imputar al usuario, que se deducirán de los importes que se reembolsarán.

4.8 - Seguro

Caroderme se responsabiliza por el pedido durante el período de tránsito hasta el momento de la efectiva entrega al usuario.
En el acto de entrega del pedido, el usuario debe firmar el documento justificativo de la respectiva recepción, momento desde el que la responsabilidad se transfiere al usuario.
Si el usuario designa, a efectos de entrega, un destinatario que no sea él mismo, aceptará la firma de dicho tercero como prueba de la entrega del pedido y el cumplimiento de las obligaciones por parte de Caroderme así como la transferencia de responsabilidad.

4.9 - Fuerza mayor

El cumplimiento de las obligaciones por parte de Caroderme puede verse afectado en caso de fuerza mayor. Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros, las situaciones de guerra, guerra civil, revolución, motín, medidas gubernamentales, huelgas, bloqueos o desastres naturales.
En tales casos, el contrato entre el usuario y Caroderme podrá ser total o parcialmente denunciado por cualquiera de las partes, siendo el usuario reembolsado de todos los importes.

5 – RESOLUCIÓN Y DEVOLUCIÓN

a) Resolución

El usuario tiene el derecho de resolver el contrato sin necesidad de justificación, dentro de 14 (catorce) días hábiles.
Este período de reconsideración comenzará el día siguiente al de la recepción del producto o de los productos por el usuario o por un representante nombrado por éste, de acuerdo con el documento firmado en la recepción de los mismos.
Con el fin de facilitar los procedimientos de devolución y reembolso del importe al usuario, se solicita que el mismo ponga el material objeto de la resolución a disposición de Caroderme dentro de un plazo de tiempo razonable y con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.
Para que el usuario pueda ejercer su derecho de resolución, deberá notificar a Caroderme de la decisión de resolución del contrato mediante una declaración clara por correo electrónico a la dirección miyoko@caroderme.pt.
De esta declaración deberá figurar el número de pedido y de la factura y la (s) referencia (s) del (de los) artículo (s) que desea devolver.
Después de recibir esta declaración, Caroderme enviará por e-mail las indicaciones de devolución (procedimientos a seguir), junto con la información sobre el medio de transporte (compañía de transporte) a utilizar.
Para que se respete el plazo de libre resolución, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de resolución antes del final del plazo conferido a tal efecto: es decir, 14 (catorce) días después de la recepción.
En caso de que el usuario desee resolver el contrato, se le reembolsará todos los pagos efectuados, excluidos los gastos de devolución, sin retrasos excesivos y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 (treinta) días desde el día en que haya sido ejerció el derecho de resolución. Caroderme procederá al reembolso de la solicitud por el mismo modo de pago utilizado en la transacción inicial; de cualquier modo, el reembolso no dará lugar a ningún coste adicional.
En el caso de productos de cosmética, por motivos de salud e higiene, de acuerdo con el artículo 17, apartado 1, letra e) del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley n ° 47/2014, de 28 de julio, no es posible ejercer el derecho de libre resolución de los contratos de suministro de los productos que no se devuelvan debidamente cerrados y sellados, por lo que se solicita al usuario que verifique siempre los productos que haya recibido antes de proceder a su apertura.

b) Devolución de productos defectuosos

El equipo de Miyoko reúne todos los esfuerzos, verificando escrupulosamente todos los artículos, con el fin de detectar eventuales defectos que puedan existir en los mismos antes de proceder a cualquier envío.
Caroderme se reserva el derecho de solicitar soporte fotográfico relativo a artículos defectuosos o la mercancía que se envió erróneamente a efectos de reembolso de los gastos de transporte antes de autorizar la devolución.
En caso de devolución de los artículos considerados defectuosos, se realizará una inspección en el acto de la recepción. Los artículos sujetos a desgaste normal no se considerarán defectuosos.
Para que el usuario pueda devolver el artículo defectuoso, deberá notificar a Caroderme de esta decisión enviando correo electrónico a miyoko@caroderme.pt.
De esta declaración deberá figurar el número de pedido y de la factura y la (s) referencia (s) del (de los) artículo (s) que desea ver devuelto (s).
Después de recibir esta declaración, Caroderme enviará por e-mail las indicaciones de devolución (procedimientos a seguir), junto con la información sobre el transportista a utilizar.
Si se trata de una devolución de artículo defectuoso, Caroderme, después de recibir el (los) producto (s), realizará su análisis e informará al usuario de los procedimientos siguientes. Caroderme procederá a la reposición del producto, si hay disponibilidad de stock. En el caso de que no haya disponibilidad de stock, procederá al reembolso de la solicitud y de los gastos de transporte, en su caso. Este reembolso de la solicitud se hará utilizando el mismo modo de pago utilizado en la transacción inicial; de cualquier modo, el reembolso no dará lugar a ningún coste adicional.

c) Condiciones para la devolución del artículo (s) por resolución de contrato o por motivos de calidad (producto (s) defectuoso (s) y reembolso:

• El artículo no debe, de ninguna manera, haber sido utilizado o modificado.
• En la devolución de los artículos, deben figurar todas las etiquetas originales, así como embalajes y otros accesorios, debiendo ser enviados junto con el pedido.
• Las devoluciones se deben empaquetar en la caja Miyoko utilizada para el transporte.
• Al proceder a la devolución de sólo parte del pedido, Caroderme procede a la devolución, en proporción, del valor pagado por el usuario.
• El usuario deberá proceder a la devolución del (los) artículo (s) a través del transportador que sea indicado en el e-mail enviado por Caroderme, y siguiendo las instrucciones indicadas para ese proceso.
• En caso de devolución por motivos de calidad, después de recibir el artículo defectuoso (s), Caroderme procederá a su análisis para comprobar el problema de calidad en cuestión.
• En el supuesto de que Caroderme no pueda sustituir el artículo defectuoso, se procederá a la devolución del importe pagado, en el mismo importe que el pagado por el usuario, utilizando el medio de pago originalmente utilizado.
• Al proceder a la devolución de la totalidad o sólo de parte del pedido, Caroderme hace la devolución, en proporción, del valor pagado por el usuario.
• Tenga en cuenta que pueden existir variaciones en el plazo de procesamiento del reembolso de acuerdo con la empresa suministradora de la tarjeta de crédito.
• En los pedidos cuyo pago se realiza a través de Paypal, el importe de los pedidos se reembolsará a la cuenta original.
• En el caso de un artículo (s) cuya devolución no haya sido previamente autorizada y / o que no haya sido enviada por el mismo transportista, tal como se indica en el correo electrónico enviado con las instrucciones de devolución, Caroderme reserva el derecho de rechazar la recepción del artículo (s).
• Si se acepta una devolución no autorizada, Caroderme procederá a la deducción del 10% del valor del (de los) artículo (s) a efectos de costes administrativos.
• La devolución de artículos que no respeten los procedimientos de los términos y condiciones de las políticas de devolución no serán aceptados por Caroderme. Estos artículos se devolver al remitente a la dirección de envío original a expensas del usuario.

5.1 - Resolución Alternativa de Litigios

En caso de litigio de consumo, el consumidor podrá recurrir a la Plataforma Europea de Solución de litigios en línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr, o ponerse en contacto con Caroderme a través del correo electrónico miyoko@caroderme.pt o la siguiente entidad competente de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL):
Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) Braga
Dirección: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1 (Edifício Junta de Freguesia da Sé), 4700-030, Braga.
Tel.: 253 617 604
E-mail: geral@ciab.pt
Web: www.ciab.pt
Para más información consulte el Portal del Consumidor en https://cec.consumidor.es/

6 – CAMBIOS

Caroderme acepta intercambios de artículos por cualquier otro artículo que esté disponible en su sitio web Miyoko.

Si desea que el usuario efectúe un cambio, deberá seguir el siguiente procedimiento:
• Deberá enviar un correo electrónico a miyoko@caroderme.pt, en el plazo máximo de 30 días contados a partir de la recepción del pedido, debiendo hacer constar el número del pedido y de la factura, la referencia del (los) artículo (s) que desea ver sustituido (s), y del artículo que desea que se remita.
• Después de recibir esta declaración, Caroderme enviará por e-mail las indicaciones de cambio (procedimientos a seguir), junto con la información sobre la compañía de transporte a utilizar.
• El usuario deberá proceder a la devolución del artículo (s) a través del transportador que se indica en el correo electrónico enviado por Caroderme, y proceder de acuerdo con las instrucciones indicadas.

Devoluciones a efectos de intercambio
Las devoluciones a efectos de cambio deberán llegar a las instalaciones de Caroderme hasta 20 días después del envío del e-mail, teniendo que cumplir las siguientes condiciones:
• El artículo no debe, de ninguna manera, haber sido utilizado o modificado.
• En la devolución de los artículos, deben figurar todas las etiquetas originales, así como embalajes y otros accesorios, debiendo ser enviados junto con el pedido.
• Los artículos para cambiar deben ser empaquetados en la caja Miyoko usada para el transporte.
• El usuario deberá proceder al cambio del (los) artículo (s) a través del transportista que se indica en el correo electrónico enviado por Caroderme, y siguiendo las instrucciones que se envían por e-mail para ese proceso.
• En el caso de un artículo (s) cuyo intercambio no haya sido previamente autorizado y / o que no haya sido enviado por el mismo transportista, tal como se indica en el correo electrónico enviado con las instrucciones de devolución, Caroderme reserva el derecho de rechazar la recepción del artículo (s).
• Si se acepta un intercambio no autorizado, Caroderme procederá a la deducción del 10% del valor del (de los) artículo (s) a efectos de costes administrativos.
• El intercambio de artículos que no respeten los procedimientos de los términos y condiciones de la política de devolución no serán aceptados por Caroderme.

7 - Artículos con saldo, promoción o reducción de precio

Caroderme no procede al intercambio de artículos que se hayan adquirido en régimen de saldo, promoción o reducción de precio, las condiciones mencionadas para los intercambios no se aplican a éstos. Se aplican, sin embargo, las condiciones generales de resolución del contrato y de devolución de artículos defectuosos.