Nuestros productos han sido formulados y diseñados con amor y pensando en su piel y en su bienestar. Sin embargo, si no se siente suficientemente apasionado por el producto que adquirió a través de nuestra tienda online, y tiene la necesidad de efectuar su devolución o cambio, vea por favor cómo puede proceder:
1 - DEVOLUCIONES
Para iniciar el proceso de devolución (sin sustituir), deberá enviar un correo electrónico a miyoko@caroderme.com, mencionando el número del pedido en el asunto del correo electrónico. Deberá indicarnos los motivos de la devolución y todos los elementos necesarios para examinar su solicitud.
Recibirá un e-mail dentro de 5 días laborales, detallando los pasos a seguir.
Después de recibir nuestra confirmación de que la devolución fue aceptada, será necesario pedir la recogida de los artículos al transportador indicado en el e-mail enviado por nosotros y preparar los artículos a devolver para que sean recogidos en la fecha programada. Deberá utilizar el embalaje original de transporte e incluir todos los componentes que forman parte del (los) artículo (s).
Después de recibir en nuestro almacén el (los) artículo (s) devueltos, procederemos a su verificación.
Nota: Una vez que se trata de productos cosméticos, por cuestiones de higiene y seguridad, sólo se pueden devolver productos cerrados en el embalaje original. No se aceptarán recipientes, frascos, tubos o botellas que muestren signos de haber sido abiertos.
Una vez aceptada su orden de devolución, empezaremos el proceso de reembolso de su dinero dentro de los 14 días siguientes.
La forma en que se procesa su devolución depende de su forma de pago original.
Consideramos dos tipos diferentes de devoluciones:
1) Devoluciones por motivos de calidad o por artículo enviado incorrectamente - Caroderme procederá a la devolución de los costes de transporte sólo en los casos en que la devolución esté motivada por cuestiones relacionadas con artículos enviados incorrectamente o que pudieran haber sido dañados durante el proceso de transporte.
2) Otras devoluciones - En los demás casos, independientemente del motivo de la devolución, al reembolso del valor del producto (s) se deducirá el valor del transporte correspondiente a la devolución. Para más información sobre los costes aplicables, puede consultar nuestros Términos y Condiciones.
Para ambas situaciones, en el caso de un artículo cuya devolución no haya sido previamente autorizada y / o que no haya sido enviada (s) a través del transportador indicado en el e-mail con las instrucciones de devolución, Caroderme, si siente en el derecho de rechazar la recepción del artículo (s).
Sin embargo, si se acepta una devolución no autorizada, procederemos a la deducción del 10% del valor del (los) artículo (s) a efectos de costes administrativos. A este valor se añaden eventuales costes de transporte a soportar por el cliente.
La devolución de artículos que no respeten los procedimientos de los términos y condiciones de las políticas de devolución no serán aceptados por Caroderme.
2- Intercambios
Hay dos tipos de cambios:
1) Cambio de artículo por otro igual (motivado por cuestiones de calidad o en caso de haber llegado dañado);
2) Cambio por un artículo diferente - en este caso, dispone de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar el cambio de un artículo.
Para iniciar el proceso de cambio, deberá enviar un e-mail a miyoko@caroderme.pt, mencionando el número de pedido en el asunto del correo electrónico. Es necesario que nos indique los motivos del cambio y proporcione todos los elementos necesarios para el análisis de su solicitud, así como deberá identificar los productos que desea recibir a cambio.
Posteriormente, enviaremos un e-mail detallado (en el plazo de 5 días) con los pasos a seguir para que pueda recibir el artículo correcto.
Después de recibir nuestra confirmación de que la devolución fue aceptada, será necesario pedir la recogida de los artículos al transportador indicado en el e-mail enviado por nosotros y preparar los artículos a devolver para que sean recogidos en la fecha programada. Deberá utilizar el embalaje original de transporte e incluir todos los componentes que forman parte del (los) artículo (s).
El cliente será responsable de los costes de transporte asociados, excepto en los casos en que los cambios sean motivados por artículos incorrectos o que hayan llegado dañados (tipo de cambio 1).
